داده و شاخص هست، اما تصمیم بهتر ساخته نمی‌شود

گزارش‌های زیاد و تصمیم‌های شهودی
اختلاف عدد میان واحدها
شاخص‌های بدون هدف یا مالک
داده دیرهنگام و غیرقابل اعتماد

مسائل دیر دیده می‌شوند، جلسه‌ها صرف بحث درباره عدد می‌شود و منابع در اولویت‌های اشتباه مصرف می‌شوند.

تعریف ناهماهنگ شاخص، منابع داده جدا، ثبت دستی، نبود تناوب گزارش و اتصال‌نداشتن شاخص به اقدام.

فهرست گزارش‌ها و شاخص‌ها، منبع هر عدد، زمان تولید، استفاده‌کنندگان و تصمیمی که با آن گرفته می‌شود.

برای یک تصمیم کلیدی، پنج شاخص محدود با تعریف، منبع، مالک، آستانه هشدار و اقدام بعدی مشخص می‌کنیم.

زمان تولید گزارش، اختلاف منابع، درصد شاخص‌های دارای مالک، سرعت واکنش و نتیجه اقدام اصلاحی.